成功案例

随着广州宽带主干网络有限公司运维外包业务的不断发展，日常IT运维工作越来越多，对IT运维管理中心管理工作水平的要求不断提高，管理的复杂度和难度也相应增加。针对当前运维管理现状，需要上线一套IT运维管理软件，以实现IT服务管理的信息化，规范IT服务管理流程，提高IT服务管理的工作效率和服务质量。凭借多年IT运维行业的技术积累和行业经验，以及对项目需求的精确把握，我司ECO生态云运维软件顺利中标广宽公司“ITSM运维管理系统建设项目”。 

项目现状

目前，广宽公司IT运维管理中心没有电子化手段对IT运维管理中心项目组的运维服务进行统一、规范管理；IT运维管理已有的手工管理流程无法满足管理的需要，流程的执行没有相应的技术设施予以规范，容易出现执行不到位，沟通不畅等情况；人员管理调度方面，现有管理流程无法完全保证大家各司其职、协同分工，需要约束并规范运维服务人员只能在权限职责范围内进行相应管理；运维知识主要依靠运维人员个人总结，没有在IT运维管理中心进行全员知识共享，导致同样的问题经常出现，影响工作效率和服务满意度；相关服务数据没有电子化统计，手工汇总容易出现疏漏，员工工作量、绩效考核客户满意度等需要统计分析的指标没有准确的数据支持。 

解决方案

针对广宽公司IT运维现状，需上线一套IT运维智能管理系统，系统需支持多租户的架构，需规范现有运维管理流程，建立统一的人员调度机制，并建立内容丰富的运维知识库以及运维服务质量管理体系，持续优化运维服务管理水平。另外，系统需支持二次开发。

ECO生态云运维软件提供服务台、事件管理、资产管理、统计报表、知识库、质量评价等功能，并结合AI、大数据等先进技术，构建SaaS化、多租户、模块化的大数据智能运维服务平台，提供监、管、控一体化的大数据智能运维服务。

项目收益

(1)将建设一个基于大数据和多租户技术架构的ITSM系统，满足广宽IT运维管理中心的使用需求，为运维管理工作提供持续可靠的服务，为广宽运维外包业务的开展提供有力的保障；

(2)系统将人员、流程和技术有机地结合起来，将管理、服务和考核有机地结合起来，提升广宽IT运维管理中心的运维管理水平；

(3)系统应具有很好的开放性，具备层次化、开放性的技术基础以及完备的接口体系，能够满足广宽今后运维管理发展的需要。

(4)能够为今后的IT运维服务提供强大的知识支撑体系，提供一个使知识结构化，易操作，易利用，全面有组织的知识集合。通过该体系的建设实现运行知识的有效共享，提升整体运维服务效率，提高服务满意度。

(5)建立运维服务质量考核评价体系，为管理层提供更全面，更直接的报告，帮助管理层准确了解运维服务能力与服务质量现状，提供决策支持。

(6)广宽IT运维管理中心运维工作规范化、运维过程透明化、运维服务可量化；通过对流程的控制和持续改进，可以持续的提供优质的IT运维服务，提升运维服务的满意度，促进运维服务持续产生价值。 

广州宽带主干网络有限公司于2000年6月成立，注册资本4.82亿元人民币，是广州市城市建设投资集团有限公司旗下的三级企业，十几年来，公司以雄厚的光纤网络资源、多样的高效产品、优质的服务质量深耕羊城，全方位促进广州市信息化建设的发展，是广州地区除移动、联通、电信三大基础电信运营商之外最具实力及活力的IT城域网络服务运营商，也是广州市国有企业中唯一一家专业从事城域光纤传输网络运营业务的企业。